Patient Satisfaction and Utilization of Ambulance Services in Prehospital Services at a Tertiary Care Hospital: A Cross-Sectional Study in Peshawar, Khyber Pakhtunkhwa, Pakistan

• DOI: 10.1016/j.amj.2023.03.002
• Publication Date: 2023-04-21T22:54:26Z
• Authors: Farhad Ali Khattak; Mehwish Saba; Muhammad Hakim; Asad Khan; Saima Aleem; Saima Afaq; Abid Ullah; Abid Rahim; Zia ul Haq
• Keywords: Khyber pakhtunkhwa; Ambulance service; Cross-sectional study

Patients reporting to emergency departments frequently use different ambulance services; therefore, the measurement of patient satisfaction is relevant to encouraging those services to meet patient expectations. The aim of this study was to determine the patients' satisfaction and utilization of different ambulance services at a tertiary health care hospital in Peshawar relating to prehospital services.This cross-sectional study was conducted at Lady Reading Hospital, Peshawar, Khyber Pakhtunkhwa, Pakistan, from July 2019 to January 2020 using a consecutive sampling technique with a total sample size of 378. The patients reporting to the emergency department using any ambulance service were included in this study. Different types of ambulance services were used as an outcome variable. Proportions were compared for the categoric variables using the chi-square test, whereas the 1-way analysis of variance test was used to determine the mean response time and age. Results were considered significant at a P value ≤ .050. All analyses were completed using SPSS version 20 (IBM Corp, Armonk, NY).Of the total 378 study participants, approximately 166 (43.9%) used Rescue 1122 services, 99 (26.2%) used private ambulance services, and 44 (11.6%) used public ambulance services. Road traffic accidents were the most common complaint by 98 (25.9%, P < .003) participants. The mean response time for Rescue 1122 was 13.2 ± 18 minutes followed by the Chippa Foundation (private) at 17.8 ± 20 minutes (P < .005). Males (n = 254) were the predominant users of all services. Participants from the urban region (n = 112) used Rescue 1122, whereas the public ambulance service was used only by 31 patients (P < .005). Among all the ambulance services, 19 (61.3%) participants were not satisfied with the Chippa service regarding vehicle cleanliness, whereas participants were highly satisfied with Rescue 1122.Overall, the patients were more satisfied with the services provided by the Rescue 1122 ambulances compared with all other ambulance services.<br/>يستخدم المرضى الذين يقدمون تقارير إلى أقسام الطوارئ في كثير من الأحيان خدمات الإسعاف المختلفة ؛ لذلك، فإن قياس رضا المرضى ذو صلة بتشجيع تلك الخدمات على تلبية توقعات المرضى. كان الهدف من هذه الدراسة هو تحديد رضا المرضى والاستفادة من خدمات الإسعاف المختلفة في مستشفى الرعاية الصحية الثالثية في بيشاور فيما يتعلق بخدمات ما قبل نقل المرضى للمستشفيات. أجريت هذه الدراسة المستعرضة في مستشفى ليدي ريدينغ، بيشاور، خيبر باختونخوا، باكستان، من يوليو 2019 إلى يناير 2020 باستخدام تقنية أخذ العينات المتتالية بحجم عينة إجمالي قدره 378. تم تضمين المرضى الذين يقدمون تقاريرهم إلى قسم الطوارئ باستخدام أي خدمة إسعاف في هذه الدراسة. تم استخدام أنواع مختلفة من خدمات الإسعاف كمتغير للنتائج. تمت مقارنة النسب للمتغيرات التصنيفية باستخدام اختبار مربع كاي، في حين تم استخدام تحليل التباين أحادي الاتجاه لتحديد متوسط وقت الاستجابة والعمر. اعتبرت النتائج مهمة عند قيمة P ≤ .050. تم الانتهاء من جميع التحليلات باستخدام SPSS الإصدار 20 (IBM Corp، Armonk، NY). من إجمالي 378 مشاركًا في الدراسة، استخدم حوالي 166 (43.9 ٪) خدمات الإنقاذ 1122، واستخدم 99 (26.2 ٪) خدمات الإسعاف الخاصة، واستخدم 44 (11.6 ٪) خدمات الإسعاف العامة. كانت حوادث المرور على الطرق هي الشكوى الأكثر شيوعًا من قبل 98 مشاركًا (25.9 ٪، P < .003). كان متوسط وقت الاستجابة للإنقاذ 1122 هو 13.2 ± 18 دقيقة تليها مؤسسة تشيبا (خاصة) عند 17.8 ± 20 دقيقة (P < .005). كان الذكور (العدد = 254) هم المستخدمون الغالبون لجميع الخدمات. استخدم المشاركون من المنطقة الحضرية (العدد = 112) الإنقاذ 1122، في حين لم يستخدم خدمة الإسعاف العام سوى 31 مريضًا (P < .005). من بين جميع خدمات الإسعاف، لم يكن 19 مشاركًا (61.3 ٪) راضين عن خدمة Chippa فيما يتعلق بنظافة السيارة، في حين كان المشاركون راضين للغاية عن Rescue 1122. بشكل عام، كان المرضى أكثر رضا عن الخدمات التي تقدمها سيارات الإسعاف Rescue 1122 مقارنة بجميع خدمات الإسعاف الأخرى.<br/>Los pacientes que se reportan a los departamentos de emergencia con frecuencia utilizan diferentes servicios de ambulancia; por lo tanto, la medición de la satisfacción del paciente es relevante para alentar a esos servicios a cumplir con las expectativas del paciente. El objetivo de este estudio fue determinar la satisfacción de los pacientes y la utilización de diferentes servicios de ambulancia en un hospital terciario de atención médica en Peshawar en relación con los servicios prehospitalarios. Este estudio transversal se realizó en el Hospital Lady Reading, Peshawar, Khyber Pakhtunkhwa, Pakistán, de julio de 2019 a enero de 2020 utilizando una técnica de muestreo consecutiva con un tamaño de muestra total de 378. Los pacientes que acudieron al servicio de urgencias utilizando cualquier servicio de ambulancia se incluyeron en este estudio. Se utilizaron diferentes tipos de servicios de ambulancia como variable de resultado. Las proporciones se compararon para las variables categóricas utilizando la prueba de chi-cuadrado, mientras que la prueba de análisis de varianza de 1 vía se utilizó para determinar el tiempo medio de respuesta y la edad. Los resultados se consideraron significativos a un valor de P ≤ .050. Todos los análisis se completaron utilizando SPSS versión 20 (IBM Corp, Armonk, NY). Del total de 378 participantes del estudio, aproximadamente 166 (43.9%) utilizaron los servicios de Rescate 1122, 99 (26.2%) utilizaron servicios de ambulancia privada y 44 (11.6%) utilizaron servicios de ambulancia pública. Los accidentes de tráfico fueron la queja más común de 98 (25,9%, P < 0,003) participantes. El tiempo medio de respuesta para Rescue 1122 fue de 13.2 ± 18 minutos, seguido por Chippa Foundation (privado) a 17.8 ± 20 minutos (P < .005). Los hombres (n = 254) fueron los usuarios predominantes de todos los servicios. Los participantes de la región urbana (n = 112) utilizaron Rescue 1122, mientras que el servicio de ambulancia pública fue utilizado solo por 31 pacientes (P < .005). Entre todos los servicios de ambulancia, 19 (61.3%) participantes no estaban satisfechos con el servicio de Chippa con respecto a la limpieza del vehículo, mientras que los participantes estaban muy satisfechos con Rescue 1122. En general, los pacientes estaban más satisfechos con los servicios prestados por las ambulancias Rescue 1122 en comparación con todos los demás servicios de ambulancia.<br/>Les patients se rapportant aux services d'urgence utilisent fréquemment différents services d'ambulance ; par conséquent, la mesure de la satisfaction des patients est pertinente pour encourager ces services à répondre aux attentes des patients. L'objectif de cette étude était de déterminer la satisfaction des patients et l'utilisation de différents services ambulanciers dans un hôpital de soins de santé tertiaires à Peshawar en ce qui concerne les services préhospitaliers. Cette étude transversale a été menée à l'hôpital Lady Reading, Peshawar, Khyber Pakhtunkhwa, Pakistan, de juillet 2019 à janvier 2020 en utilisant une technique d'échantillonnage consécutive avec une taille d'échantillon totale de 378. Les patients se rapportant au service des urgences en utilisant n'importe quel service d'ambulance ont été inclus dans cette étude. Différents types de services ambulanciers ont été utilisés comme variable de résultat. Les proportions ont été comparées pour les variables catégoriques à l'aide du test du chi carré, tandis que l'analyse unidirectionnelle du test de variance a été utilisée pour déterminer le temps de réponse moyen et l'âge. Les résultats ont été considérés comme significatifs à une valeur de P ≤ 0,050. Toutes les analyses ont été effectuées à l'aide de la version 20 du SPSS (IBM Corp, Armonk, NY). Sur un total de 378 participants à l'étude, environ 166 (43,9 %) ont utilisé les services Rescue 1122, 99 (26,2 %) ont utilisé les services d'ambulance privés et 44 (11,6 %) ont utilisé les services d'ambulance publics. Les accidents de la route étaient la plainte la plus fréquente de 98 participants (25,9 %, P < 0,003). Le temps de réponse moyen pour Rescue 1122 était de 13,2 ± 18 minutes, suivi par la Chippa Foundation (privée) à 17,8 ± 20 minutes (P < 0,005). Les hommes (n = 254) étaient les principaux utilisateurs de tous les services. Les participants de la région urbaine (n = 112) ont utilisé Rescue 1122, alors que le service public d'ambulance n'a été utilisé que par 31 patients (P < 0,005). Parmi tous les services d'ambulance, 19 (61,3 %) participants n'étaient pas satisfaits du service Chippa en ce qui concerne la propreté des véhicules, tandis que les participants étaient très satisfaits de Rescue 1122. Dans l'ensemble, les patients étaient plus satisfaits des services fournis par les ambulances Rescue 1122 par rapport à tous les autres services d'ambulance.<br/>