Street‐levelbureaucrats' emotional intelligence and its relation with their performance

• DOI: 10.1111/padm.12841
• Publication Date: 2022-02-24T14:50:53Z
• Authors: Jasper Eshuis; Noortje de Boer; Erik Hans Klijn
• Keywords: SDG 16 - Peace; Sociology and Political Science; Public Administration; 05 social sciences; Common source bias; Violence; Justice and Strong Institutions; Workplace aggression; Impact; Government; ESSB PA; 0503 education; Consequences

Abstract This article analyses whether the emotional intelligence (EI) of street‐level bureaucrats, in this case inspectors, predicts their individual performance. It explores EI aggression that inspectors face and explains relation between Our survey among 547 measuring (self) perceptions, shows inspectors' ability to appraise others' emotions use intelligently (i.e., motivating themselves maintaining a positive attitude) is significantly associated with Ability increases encountered (as perceived by inspectors), capacity regulate one's correlates decreased aggression. The paper contributes bureaucracy literature identifying affective factors help explain performance, theorizing testing succedents various dimensions rather than assuming unidimensional. Dit artikel verkent de emotionele intelligentie van inspecteurs hun individuele prestaties voorspelt. Er wordt onderzocht verklarend voor agressie waarmee te maken krijgen, en deze ondervonden vervolgens verklaart. Uit dit onderzoek waarin we (zelf)perceptie hebben gemeten, blijkt dat het vermogen om emoties anderen schatten eigen intelligent gebruiken (d.w.z. zichzelf motiveren een positief blijven) significant samenhangt met inspecteurs. Het voorspelt toename die ondervinden, reguleren correleert afname agressie. draagt bij aan literatuur over contactambtenaren (street‐level bureaucracy) door affectieve factoren identificeren helpen verklaren, EI‐literatuur verschillende dimensies theoretiseren testen plaats nemen eendimensionaal is.