A hospitalidade virtual e seus indicadores: um estudo nos sites e na rede social instagram dos hotéis da cidade do Rio de Janeiro

• DOI: 10.55028/at.v8i1.19811
• Publication Date: 2024-10-30T17:16:41Z
• Authors: Mariana Pires Vid...; Marina Hastenreit...; Beatriz Almeida R...

A hospitalidade está baseada no ato de hospedar e receber visitantes (Camargo, 2005). Com a expansão virtual, devido aos avanços tecnológicos às demandas surgidas durante pandemia da Covid-19, hotelaria se inseriu nesse ambiente. Contudo, adoção requisitos ferramentas para transmitir forma virtual levanta questões sobre essencialidade do fator humano na interação hóspede-funcionário. Mesmo esfera digital, presença humana destaca-se como crucial, pois as relações sociais desempenham papel essencial comércio eletrônico (Lu et al., 2016). Buscou-se verificar os hotéis Rio Janeiro transmitem em ambientes virtuais, examinando 70 estabelecimentos, distribuídos categorias estrelas. O levantamento bibliográfico utilizou plataformas "Scopus" "Web of Science". Foi desenvolvido um checklist, validado partir teste, com indicadores análise sites Instagram, sendo constatado que maioria dos atende indicadores, exceção acessibilidade. No apresentaram melhor desempenho marketing digital. Os resultados evidenciam o empenho crescente das redes hoteleiras inserir ambiente tecnológico, mantendo interações utilizando digitais captar potenciais hóspedes. Por fim, percebe-se estão empenhadas mercado