Calidad percibida de la atención en salud en una red pública del municipio de Pasto, Colombia

• DOI: 10.22267/rus.182002.114
• Publication Date: 2018-04-30T19:04:57Z
• Authors: María Clara Yépez...; Melissa Ricaurte-...; Daniel Marcelo Ju...
• Keywords: prestación de atención de salud; equidad; Social perception; delivery of health care; servicios de salud; patients; equity; 03 medical and health sciences; 0302 clinical medicine; quality of health care; RA Public aspects of medicine; pacientes; calidad de la atención de salud; health services; Percepción social

Introducción: Las percepciones de los usuarios frente a servicios salud son indicadores indispensables calidad sobre procesos atención sanitaria. Objetivo: Conocer las una red pública del municipio Pasto, Colombia la primer nivel atención. Materiales y métodos: Investigación cualitativa con enfoque histórico hermenéutico 28 participantes, centros rurales urbanos. técnicas recolección información desarrolladas fueron entrevistas semiestructuradas un grupo focal. El proceso investigativo abordó dimensiones: confianza, fiabilidad, responsabilidad, capacidad respuesta tangibilidad. Resultados: En dimensiones se identificaron como limitantes en calidad, dificultades acceso por aspectos administrativos geográficos, problemas oportunidad especializada, fallas referencia contra necesidad generar mejoras infraestructura IPS. Se reconoció que el buen trato personal asistencial es aspecto incide manera positiva percepción calidad. Conclusiones: Mejorar sanitarios, requiere reconocer centro atención, miras integralidad, continuidad, eficacia, eficiencia equidad servicios, bajo imperante fundamental garantía protección derecho vida digna pacientes.